f.a.q page
Frequently Asked Questions

F.a.q page

Phasellus accumsan cursus

les Questions fréquemment posées

Transport de bagages


Fonctionnement

Nous transportons vos bagages d'étape en étape sur différent itinéraire. Nous récupérons vos bagages dans votre hébergement pour l’amener, en fonction de votre réservation, dans l’hébergement suivant.


Quand réserver?

Dès que possible ! Nous vous conseillons de nous communiquer votre itinéraire dès que celui-ci est définitif et réservé.


Réservation au jour le jour

Si vous n'avez pas planifié votre parcours, puisque vous ne le savez pas précisément, il est toujours possible de nous appeler la veille avant 19h pour le transport de votre bagage du lendemain. Ou bien de réserver directement sur notre site.


Peut-on réserver au jour le jour ?

Oui. Si vous n'avez pas planifié votre parcours, puisque vous ne le savez pas précisément, il est toujours possible de nous appeler la veille avant 19h pour le transport de votre bagage du lendemain. Ou bien de réserver directement sur notre site.


Les bagages

Votre bagage, peut être une valise, un sac de sport, un sac à dos peu importe, le tout est qu'il soit d'un seul tenant. Il est important que tous les sacs soient bien identifiés au nom de votre réservation (même pour les groupes).


Poids du bagage

Nous demandons que chaque bagage ne dépasse pas 15kg et soit constitué d'une seule pièce. En cas de surpoids, nous vous demanderons d'alléger votre bagage ou de faire un deuxième bagage qui sera facturé en supplément.


Heure deprise en charge et de livraison

Nous demandons que les bagages soient disponibles tous les matins à 8h dans les hébergements. Vos bagages seront livrés dans la journée au plus tard à 17h.


Identification des bagages

Lors de la première prise en charge des bagages, il faut que ceux-ci soient identifiés afin que notre chauffeur puisse les reconnaître parmi les autres bagages éventuellement présents dans votre hébergement. Il est important que tous les sacs soient bien identifiés au nom de votre réservation (même pour les groupes).


Comment identifier mes bagages ?

Lors de la première prise en charge des bagages, il faut que ceux-ci soient identifiés afin que notre chauffeur puisse les reconnaître parmi les autres bagages éventuellement présents dans l'hébergement dans lequel vous allez séjourner.Le nom à indiquer sur les étiquettes doit être celui de la personne qui a fait la réservation et ceci est valable quelque soit le nombre de bagages à transporter !> Imprimez nos étiquettes

Navettes Régulières


Notre fonctionnement 

Les navettes vous permettent :
* de vous déplacer d'une étape à une autre,
*de revenir à votre point de départ (nos chauffeurs vous déposent au plus près de votre destination)
*Plusieurs départs par jour, départs à horaires fixes et réguliers sur réservation.
*Possibilité de navettes privées sur demande

Nous proposons notre service sur les chemins suivants

Le chemin deSaint-Jacques de Compostelle (GR65)
Le  chemin de Stevenson (GR72)
Le  chemin de St Guilhem le Désert  
Pour les autres itinéraires, nous proposons du transport de personnes sur mesure.

Les réservations sont obligatoires 

La navette ne dessert les étapes que sur réservation. Que ce soit plusieurs mois à l'avance ou la veille s’il reste des places, vous devez nous réserver vos transports en navette.

Pour tous transports spécifiques (animaux, poussettes...)

Nous contacter.

Pour les transports de vélo

Pensez à nous le préciser lors de la réservation. Compter un surcoût de 15€ par vélo et par trajet.


Le transport de mes bagages est inclus dans le prix du retour

Transfert de véhicule


Fonctionnement

Nous convoyons votre véhicule par la route depuis votre étape de départ vers votre étape d’arrivée. Vous retrouvez ainsi votre voiture à la fin de votre randonnée !

Dépôt desclés et des papiers

Chez votre hébergeur, vous laisserez dans une enveloppe les papiers et les clés du véhicule. En prenant soin d’informer votre hébergeurNous vous conseillons de faire l’état des lieux du véhicule. Notre chauffeur l’effectuera aussi. Nous vous déposerons le tous à l’hébergement  de votre destination que vous nous aurez indiqué préalablement.

Où dois-je laisser mon véhicule ?

A votre arrivée à l'étape de prise en charge, vous stationnerez votre véhicule chez l'hébergeur ou à proximité de l'hébergement. Nous vous demandons de laisser l'indication du stationnement précis dans l'enveloppe avec les clés et les papiers du véhicule.

Règlement


Règlement de la réservation

*Par notre service de réservation en ligne : règlement par CB site sécurisé (PayPal)
*Par mail : un acompte vous sera demandé à la confirmation et le solde au plus tard le premier jour.

*Par téléphone : la veille pour le lendemain    
Directement au chauffeur pour les transports des personnes    
Dans une enveloppe accrochée à vos bagages

Annulations


Annulation transport de personnes

Toute réservation peut faire l’objet d’une annulation par le client dans les conditions suivantes :

* 48h avant la prestation : remboursement intégral
* 24h avant la prestation : remboursement à hauteur de 50 %
* A moins de 24h de la prestation : pas de remboursement
Suivant les conditions d’annulation indiquées ci-dessus, nous vous rembourserons le trop-perçu.


Annulation transport de bagages

Peut se faire jusqu’à la veille au soir 19h.

Remboursements


Comment se passent les remboursements ?

Nous faire parvenir un courrier ou un mail pour toutes demandes de remboursement.